一、专业名称及代码
专业名称：电子商务
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限
3年。
四、职业面向
序号 | 对应职业（岗位） | 职业资格证书举例 | 专业（技能）方向 | 主要接续专业举例 |
1 | 网店编辑 | 网络编辑员、计算机网络管理员、计算机操作员 | 网店编辑 | 高职:电子商务、工商管理。 本科:电子商务、工商管理。 |
2 | 客户服务 | 普通话水平测试等级证书 | 客户服务 | |
3 | 网络销售、网络推广 | 电子商务（初级） | 网络营销 |
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
以立德树人为根本，培养和践行社会主义核心价值观，培养良好的公共道德和职业道德，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作,德智体美劳全面发展的高素质劳动者、技能型人才以及高校相关专业后备生。
（二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
1.职业素养
（1）具有良好的职业道德,能自觉遵守行业法规、规范和企业制度。
（2）具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄露,辨别网络欺诈,采用正规渠道实施网络买卖与支付。
（3）具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。
（4）具有良好的语言表达和沟通能力。
（5）具有较强的逻朝思维能力并能独立处理问题。
（6）具有一定的创新能力。
2.专业知识和技能
（1）了解基木的商务礼仪常识。
（2）了解营销基础知识。
（3）掌握计算机应用基础知识,能使用计算机常用工具软件(包括网络工具软件)处理日常工作文档,满足工作需要。
（4）掌握电子商务基础知识,能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。
（5）掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识,能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。
（6）掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作,符合企业规范。
（7）掌握电子商务网站相关知识，能根据需求,设计网站风格、网页布局、网站色调等,并使用设计类工具软件呈现设计效果图。
（8）掌握网络营销相关知识,能根据需求,操作站内和站外推广媒介,达到网络营销目的。
（9）掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识,能按照服务规范与流程，服务客户,提出顾客接受的解决方案。
专业(技能)方向——客户服务
（1）能使用标准的普通话与客户交流。
（2）能使用规范化语言服务客户,与顾客沟通顺畅。
（3）能理解客户需求,正确录入信息,汉字录入速度达到80字/分钟。
（4）能按照客户关系管理流程与规范,使用CRM客户关系管理系统,实施大客户关系管理。
专业(技能)方向—一网络营销
（1）能根据企业需求,撰写不同类型的软文,符合行业规范。
（2）能根据企业需求,策划促销活动主题,撰写促销活动方案,制定促销活动实施计划。
（3）能根据推目标,实施基础的SEO推广,满足基本要求。
（4）能根据企业需求,运用整合网络营销相关知识,利用推广媒介实施网络推广。
专业(技能)方向—网店编辑
（1）能通过修改html语言代码，完成页面编辑。
（2）能使用设计类工具软件,按照网站设计效果图建设网站,符合行业规范。
（3）能根据促销方案,使用工具软件,设计制作促销广告,清晰表达促销方案重点信息。
（4）能使用第三方平台的后台功能,美化网店页面。
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、计算机应用基础、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课包括专业核心课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
(一)公共基础课
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 计划学时 |
1 | 职业生涯规划 | 依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与电子商务专业实际和电子商务行业发展密切结合。 | 36 |
2 | 职业道德与法律 | 依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与电子商务专业实际和电子商务行业发展密切结合。 | 36 |
3 | 经济政治与社会 | 依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并与电子商务专业实际和电子商务行业发展密切结合。 | 36 |
4 | 哲学与人生 | 依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，并与电子商务专业实际和电子商务行业发展密切结合。 | 36 |
5 | 语文 | 依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 216 |
6 | 数学 | 依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 144 |
7 | 英语 | 依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 162 |
8 | 计算机应用基础 | 依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 72 |
9 | 体育与健康 | 依据《中等职业学校体育与健康教学大纲》开设，并与电子商务专业实际和电子商务行业发展密切结合。 | 180 |
10 | 公共艺术 | 依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设，并与电子商务专业实际和电子商务行业发展密切结合。 | 36 |
11 | 历史 | 依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与电子商务专业实际和电子商务行业发展密切结合。 | 36 |
(二)专业技能课
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 计划学时 |
1 | 电子商务基础 | 了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理。 | 72 |
2 | 商品拍摄与图片处理 | 了解商品E化工作职责；能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品买点的照片；能正确展示商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息。突出商品买点。 | 72 |
3 | 电子商务客户服务 | 了解产品和网购知识流程，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉，会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。 | 72 |
4 | 网络营销实务 | 能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网络营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的。 | 108 |
5 | 网页设计 | 了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围；了解电子商务网站的特点和发展趋势；能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局；会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容。 | 72 |
6 | 店铺运营 | 了解网站运营的规范与流程，明确网站运营的核心工作内容；能独立完成网店整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品买点；能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺，做好客户服务，实现交易。 | 108 |
7 | 电子商务物流 | 了解电子商务物流中仓储配送的工作职责；掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。 | 72 |
8 | 网站内容编辑 | 了解网站编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文；能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管理。 | 72 |
专业(技能)方向课
(1)客户服务
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 文字录入 | 能按照正确的键盘指法完成录入任务；能熟练使用一种中文（简体）拼音输入法；能设置输入法属性；掌握特殊符号的输入方法；能正确听取客户要求，同步完成记录；方字妹入速度达到60字/分钟 | 36 |
2 | 沟通技巧 | 了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达 | 72 |
3 | 客户关系管理 | 了解客户关系管理的意义；掌握向客户关系管理的基本方法；能熟练操作CRM软件；会进行大客户关系管理、客户满意度管理以及客户忠诚管理 | 36 |
(2)网络营销
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 商务软文写作 | 了解责任商务文书写作基础知识；掌握常用商务文书的结构、格式及写作基本要求；能撰写常用的商务文书；了解商务软文的常见形式与撰写技巧；能为企业撰写营销软文 | 36 |
2 | 活动策划与实施 | 了解商业活动的具体内容和实施策划活动的工具和手段；掌握活动策划案的结构、格式及其写作基本要求；能根据电商活动的类型，策划有效的活动主题，能根据活动主题和活动目的，撰写策划方案；能根据和策划方案，制定实施计划，合理调配资源 | 36 |
3 | 网络推广 | 了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广；了解搜索引擎优化推广的工作内容、动作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部链接及推广效果分析工作 | 36 |
(3)网店編辑
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 电子商务网页制作 | 了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性；掌握电子商务网页制作方法，能通过代码编辑修改网页、包括链接、图片替换等 | 72 |
2 | 网络广告制作 | 了解网络广告的概念，以及网络广告策划方面的知识；掌握常用网络广告制作软件操作技法；能熟练操作软件设计并制作网络广告；会对电商网站网络广告进行色彩处理、图形图像处理、图文编排处理 | 36 |
3 | 网店装修 | 能通过后台选择套用模板；选择配色方案；掌握调整网页布局、选择模块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置；能通过后台发表文章至正确位置；会修改代码，通过修改代码完成页面编辑 | 36 |
（三）专业选修课（自主学习）
1.商品知识。
2.网络常用软件。
3.移动商务。
4.会计基础。
5.电子商务支付。
6.电子商务安全。
7.其他
（四）综合实训
综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标,与企业合作开发综合实训项目,采取集中实训的教学组织形式,校企教师共同管理和考核学生综合实训教学时问安排在第五学期,对应“综合实训“课程,实训项目见下表依据专业实际情况,可任远其一。
综合实训项目 | 实训时间 | 实训内容 | 实训地点 |
网店运营 | 288学时 | 依托第三方电子商务平台，指导学生开设独立店铺，完成网店装修、商品分类、商品信息编辑发布布、网店推广、客户服务、数据分析任务，实施网店运营全流程，以网店运营指标数据为标准考核学生 | 校内 |
客户服务统合实训 | 288学时 | 建议与优质电商企业合作，完成产品咨询、产品推荐、促进下单、客户回访、订单查询等客户服务岗位生产性实训，学生掌握标准化服务流程，融入企业文化，积累实战经验 | 校外 |
网店编辑综合实训 | 288学时 | 建议与中小型电商企业合作，承接企业外包项目，重点开展产品图片采集与处理、产品信息编辑与上传、网站资讯更新与维护、交互平台使用与维护等实训项目，提升学生统合应用能力 | 校内或校外 |
网络推广综合实训 | 288学时 | 建议与中小型电商企业合作，承接企业外包项目，推广商城网站或企业网站，重点开展搜索引擎优化、微博营销、博客营销、建设友情链接等综合实训，提升学生统合应用能力 | 校内或校外 |
七、教学进程总体安排
(一)基本要求
每学年教学时间40 周（含复习考试），周学时为30（含班会活动），顶岗实习按每周30 小时（1 小时折合1 学时）安排。军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动以2小时折合1 学时计入总学时。在确保学生实习总量的前提下，根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，教育认知实习安排在第一学年。
(二)教学进程总体安排表
课程类别 | 课程名称 | 课程性质 | 学分 | 学时 | 学 期 | ||||||
1 | |||||||||||